在线工单
适合登录中断、页面持续报错、验证码接收不到、入口加载空白等需要排查的问题。填写问题类型与复现步骤后进入处理队列，处理人按提交顺序分派，进度可通过同一邮箱回查。
- 支持上传报错截图与录屏，减少来回确认
- 处理过程留痕，同一问题可在原工单继续跟进
联系渠道
按问题类型选择对应通道
三类渠道分别对应不同的处理节奏，涉及附件与复现步骤的问题建议走工单，需要即时确认的问题可以直接在线咨询。
邮件支持
适合附带较长说明、截图或录屏的问题。发送后 24 小时内回复，邮件标题写明问题类型便于分派。
在线咨询
适用于操作步骤确认、页面状态判断这类需要即时回复的问题，值守时段内平均 10 分钟内接入。
处理流程
从提交到确认的四个步骤
每一步都有明确的交接动作，提交后无需反复催促，处理进度可以通过预留的联系方式回查。
01
提交问题信息
写明设备型号、浏览器版本与出现问题的具体页面，附上报错截图能显著缩短排查时间。
02
分级分派
按影响范围区分单人异常与群体性异常，群体性入口问题直接转入优先队列处理。
03
跟进与回复
处理人通过预留邮箱或电话回访，说明排查结论与需要配合的操作，必要时提供替代访问方式。
04
结果确认
问题解决后回访确认入口是否恢复。若仍存在同类现象，在原工单补充即可继续跟进。
受理范围
这些情况可以直接提交
下列四类问题属于常规受理范围，提交时选择对应类型即可自动分派到对应处理组。
入口访问异常
页面长时间空白、加载中断、提示无法访问或跳转后回到原页面，可提交访问异常工单。
浏览器兼容
按钮点击无响应、页面排版错乱、验证码区域不显示，说明浏览器与版本即可协助排查。
账户状态异常
登录状态反复失效、提示信息与操作不符、需要核实最近的登录记录，可以走账户类工单。
提交工单
填写三项信息即可进入处理队列
提交后请留意预留的邮箱或手机号，处理人会在常规时段内主动联系你确认细节。
常规时段提交，平均 2 小时内首次回复
同一问题在原工单补充，无需重复提交
联系方式仅用于本次问题跟进
提交内容会记录在工单系统中，用于分派与回访。请勿在描述中填写密码或验证码，处理人不会向你索要这些信息。
01 提交工单后多久能收到回复？
常规时段每日 09:00 至 21:00 受理，提交后平均 2 小时内首次回复。版本更新后的 24 小时内咨询量较大，回复可能延长到 4 小时。夜间提交的内容会在次日上午按顺序处理，入口整体无法打开的异常会优先分派。
02 提交问题前需要准备哪些信息？
请准备设备型号与系统版本、使用的浏览器及版本号、出现问题的具体页面地址，以及报错截图或录屏。如果是验证码相关的问题，请说明接收方式与大致时间点。信息越完整，排查所需的来回确认次数越少。
03 忘记填写联系方式怎么办？
可以重新提交一条工单，在问题描述开头注明原工单的提交时间与大致内容，处理人会为你合并记录。为保护账户信息，我们不会在未核实身份的情况下向第三方转述工单内容。
04 问题处理完成后还需要确认吗？
处理人会通过你留下的邮箱或电话回访，确认入口是否恢复正常访问。若确认后仍然出现同类现象，可以在原工单下补充说明，无需重新提交，以便处理人对照完整记录继续跟进。